Testování a zpětná vazba zvyšují kvalitu designu. Platí u produktů, služeb, UX, CX, hardware i software... prostě pro tvůrčí proces obecně. A jsou na to i čísla. Třeba při UX testování webu objevíte 80% všech uživatelských problémů už při testování s pěti lidmi.
Zároveň taky platí, že čím méně testů máte za sebou, tím vyšší je jejich dopad. Pokud jste ještě netestovali, první zpětná vazba vás posune o velký kus. Druhá o kousek méně, třetí ještě méně a tak dál. Je to tím, že největší problémy najdete a opravíte už v prvním kole. A v každém dalším ladíte menší a menší detaily.
Sečteno podtrženo, každý provedený test snižuje pravděpodobnost, že je něco špatně a nevíte o tom.
Takže testovat je dobré co nejdřív a co nejčastěji. Proto se hodí mít v rukávu rychlou metodu, pomocí které dostaneme kvalitní zpětnou vazbu na svůj nápad (prototyp, maketu, beta-verzi...) za pár minut. Říkáme jí Rapid Feedback.
Potřebujete tři věci: prototyp, 3-5 lidí a návod, jak na to. A návod má tři kroky:
Žádná raketová věda. Prototyp, pár vteřin ticha + jedna otázka. A jaké dokáží divy.
Tři věci, které se hodí vědět, než investujete čas a peníze do nové myšlenky:
Když budete šikovní, jednoduchý prototyp a rapid feedback vám přinesou odpovědi. Jen je potřeba se správně ptát a správně naslouchat.
První se dozvíte, jestli je váš nápad pochopitelný. Pokud je, přijde reakce. Pokud není, budete ho muset vysvětlovat. To vás přinutí lépe formulovat myšlenky a zlepšit původní prototyp. Pokud ale není pochopitelný ani napotřetí nebo napočtvrté, asi to nebude správná cesta.
Pokud je váš nápad dobrý nápad, uslyšíte to. Lidem bude dávat smysl a bude je bavit, což je na první pohled vidět. Rovnou se rozpovídají.
Reakci na špatný nápad taky poznáte. Buď upřímnou cestou (“Tohle mi nepřijde jako dobrý nápad”), nebo to budete muset odtušit.
A pokud čtení mezi řádky není vaše silná stránka, můžete se zeptat přímo. Co myslíš, je to dobrý nápad?
Poslední část Rapid Feedback metody je nejzajímavější. Odpovědi na otázku “Jak bychom to mohli zlepšit” totiž dají největší vhled do toho, co si ostatní skutečně myslí. Pravděpodobně uslyšíte věci jako:
Pokud je váš nápad skutečně dobrý, tohle je okamžik, kdy získává první fanoušky. Můžete s nimi dál testovat, nechat si doporučit další kontakty nebo je později požádat o referenci. A až s tím půjdete do světa, už se máte o koho opřít.
Fungovat bude cokoliv, co můžete dát člověku do ruky nebo před něj položit na stůl. Třeba fiktivní reklama na nový produkt, nadpisy článků na blog, první stránka webu, rychlá skica, událost na facebooku...
Až na výjimky není na začátku projektů potřeba testovat formu, takže o kvalitu prototypu nejde. Nepotřebujete krásu ani dokonalost ale pochopitelnost a rychlost. Platí tady citát od Steva Kruga:
“Pokud se za svůj prototyp aspoň trochu nestydíte, strávili jste na něm zbytečně moc času.”
(Reid Hoffman)
Kdo mluví, předává informace. Kdo naslouchá, přijímá informace. Pokud se chcete něco nového dozvědět, musíte umět mlčet. A čím lepší v tom budete, tím víc informací dostanete.
Klíčem k naslouchání je umět si na informace počkat. Ukažte prototyp a počkejte si na reakci. Když začnete hned vysvětlovat co to je, nic nového se nedozvíte.
Položte otázku a počkejte si na odpověď. Pokud dáte nápovědu nebo možnosti, už se připravujete o nové informace.
Když přijde odpověď, počkejte si na pokračování. První reakce bývá impulzivní. Ale když dáte lidem pár vteřin prostor, zamyslí se, a často ještě doplní něco dalšího.
A počkat si musíte umět aspoň 4 vteřiny. Viz Elon Musk & Awkward Silence.
Poslední otázka (Jak bychom to mohli zlepšit) je záměrně otevřená, aby zaznělo co nejvíc možností a nápadů. Tím je zároveň i nejsložitější. Všichni nemají kreativní uvažování, zkušenosti nebo zrovna náladu na to něco vymýšlet, takže je dobré na ni netlačit.
S trochou štěstí se ale podaří trefit ve správnou chvíli správné téma a respondenti se rádi rozpovídají. Můžete pak pokračovat dalšími otázkami jako:
A další vás budou napadat podle odpovědí, které budou přicházet.
Metoda Rapid Feedback je navržená tak, aby přinesla rychlou zpětnou vazbu na nový nápad. Je ale dobré vědět, že u testování obecně platí, že čím snazší je provedení, tím nižší je výpovědní hodnota.
Rapid Feedback rozšíří váš vhled do tématu - obzvlášť pokud je myšlenka úplně na začátku - ale nepřinese důkazy pro rozhodování o businessu. Nepotvrdí tržní potenciál ani cenovou senzitivitu - na to jsou potřeba kvantitativní testy a stovky nebo tisíce respondentů.
Návod je nahoře.
Nebo se přihlaste na některý z našich workshopů.
