Univerzitní centrum pro podporu studentů

Na Univerzitě Karlově studuje kolem 50 tisíc studentů. Centrum Carolina je místem, kde mohou hledat podporu studenti se zdravotním handikepem, ve špatné ekonomické situaci nebo těžkém životním období.

Navrhli jsme, jak zpřehlednit navigaci a obsah webu tak, aby bylo jasné, komu všemu může centrum pomoci a jak se o pomoc přihlásit.

Zajímalo nás například:

Jaké problémy studenti nejčastěji řeší?

• Jaký způsob komunikace se školou a centrem upřednostňují

• Co jsou překážky, které studenty odrazují od návštěvy psychologa

Co jsme například během výzkumu zjistili:

• Univerzita nabízí služby jako jsou individuální konzultace nebo skupinové terapie. Studenti ale mají dojem, že psychické obtíže, úzkosti a deprese se neberou tak vážně. Takže neví, jestli mají na služby vůbec nárok.

• Univerzita má obsáhlý web se spoustou zajímavých nabídek a služeb. Ty jsou ale často „dobře schované” nebo mají nesrozumitelné názvy. Studenti se tak o důležitých informacích ani nedozví.

• Celá navigace se často navrhuje z pohledu zaměstnanců, ne studentů. Výsledkem je, že studenti na webu dlouho hledají, co by jim mohlo pomoci a nakonec to vzdají. Neví, koho mohou v různých situacích kontaktovat.

Máme za sebou analýzu uživatelských dat i testování stávajícího webu se studenty. Postavili jsme a otestovali jsme homepage, přehledný rozcestník a vylepšenou strukturu celého webu.