Hned na úvod si pojďme něco vyjasnit: Cílem textu je inspirovat. Není to návod ani studie, není to výsledek výzkumu. Je to zamyšlení nad situací, ve které jsme všichni společně. A všichni poprvé. Teď k věci:

Minulý týden jsem nasadil roušku, zůstal doma a vymýšlel, jaká je role designérů v krizi. Vyšly mi z toho tři věci:

1. Napřed bychom měli zařídit, aby neohrozila nás, naše rodiny a naše blízké
2. Pak musíme zajistit, aby neohrozila projekty našich zákazníků
3. Pak bychom se měli zapojit do jejího řešení a nabídnout pomoc s tím, co umíme

Kroky jedna a dva už máme hotové. Všichni jsou zdraví, rodiny v bezpečí a projekty až na jeden běží. (Druhý život nábytku jsme bohužel museli s IKEA dočasně zavřít.) Teď je na čase zapojit se do řešení a nabídnout pomoc.

Jak může design pomoci právě teď?

Soustředíme se na tři věci, které myslím platí obecně:

1. Jak udržet kvalitu pro stávající zákazníky
2. Jak rychle adaptovat produkty a služby, aby fungovaly v nové realitě
3. Jak inovovat, abychom z krize vyšli silnější

Optikou designu inovací to znamená:

‍

‍

1. Soustřeďte se na lidi

Zjistěte jak se změnily potřeby zákazníků a upravte stávající produkty a služby, aby odpovídaly jejich realitě. Tohle moc hezky udělala ČSOB, když okamžitě začala přes všechny dostupné kanály směřovat zákazníky na nové online služby místo poboček, aby nemuseli riskovat. 

Mimochodem - s přesunem zákaznického servisu do online kanálů nezápasí jen velké banky, ale korporace obecně. Karanténa ho paradoxně může urychlit.

Tři otázky pro zákaznickou zkušenost v krizi

1. Jak se změnily potřeby našich zákazníků a uživatelů?
2. Nechceme po zákaznících a partnerech něco, co je pro ně teď problematické?
3. Nenabízíme náhodou něco, co teď není relevantní?

‍

‍

2. Rapidně prototypujte

Rychle vymýšlejte, stavte a testujte nové nápady, které reagují na současnou situaci. Perfektní ukázka rapid prototypingu je 1 600 ochranných štítů, které za první týden karantény navrhnul, otestoval a vyrobil tým Prusa Research. Nebo 500 respirátorů, které právě vyvíjí tým z CoroVent. Do 4 týdnů je plánují dodávat to (nejen) českých nemocnic.

Tady si naběhnu, ale myslím to dobře: Ve srovnání s hardware je vývoj digitálních produktů nebo služeb brnkačka. Nečekáte na dodavatele, infrastruktura je dostupná ihned, dokumentace je skvělá, testování probíhá virtuálně, zpětná vazba je v řádu hodin nebo minut… Když na to přijde, fungující web včetně grafiky na míru se dá postavit za 3 dny. Pokud potřebujete upravit stávající nebo vytvořit nové produkty, není čas otálet.

Tři otázky pro Rapid Prototyping v krizi

1. Jaké nové produkty nebo služby naši zákazníci právě potřebují?
2. Jak je můžeme rychle postavit?
3. Jak je můžeme rychle otestovat se zákazníky?

‍

3. Inovujte

V nejtěžších časech pokrok letí nejrychleji. V roce 1914, za První světové války, byl v Anglii nejčastější dopravní prostředek pro vojáky kůň. V roce 1915 to bylo kolo. V 1916 motocykl a zanedlouho poté první auta. Z koně přes kolo a motorku k autu za 4 roky. Ve válce.

Do detailu o inovaci pod tlakem píše Dan Senor v knize Startup Nation. Je o neskutečné rychlosti inovací v Izraeli - zemi, která produkuje víc globálně úspěšných startupů a patentů než většina Evropy, přestože v posledních 100 letech neměla delší období bez války než 10 let v kuse. 

‍

Design Thinking je metoda založená na rychlé adaptaci, což z ní dělá ideální postup na řešení krizí. Jen zachovat chladnou hlavu a pustit se do toho. Ano, situace je těžká. Ale díky ní se trh pročistí a konkurence zpomalí. Kdo nezaváhá, má šanci pár konkurentů předjet. Koukněte na Liftago - taxikářskou aplikaci, která začala v karanténě rozvážet i nákupy a jídlo třeba od Pohlreicha. To není jen reakce na krizi, to je nový funkční business model.

Tři otázky pro inovace v krizi

1. Které produkty a služby mají největší problém a jak je můžeme inovovat?
2. Které produkty a služby v krizi fungují skvěle a jak toho využít?
3. Jak se změní náš trh a business model, až krize ustoupí?

Zamyšlení na závěr

Když to šlo za První světové a když to jde v Izraeli, půjde to i u nás. Vyjít z krize silnější se dá, jen to není zadarmo. Stojí to odvahu.

Situace se změnila. Krátkodobě k nepoznání, střednědobě znatelně a dlouhodobě uvidíme. Co fungovalo včera může být dnes nesmysl. A obráceně - spousta nových dveří se právě otevírá.

Vyhrává ten, kdo má odvahu inovovat ve chvíli, kdy se to zdá nejtěžší.

‍

Co dál?

Chybí vám inovační zkušenost nebo lidská síla? Rádi pomůžeme, ozvěte se.

Pokud jste neziskovka, máte u nás konzultaci pro bono. Ostatním musíme fakturovat - taky jsme v krizi a hledáme z ní cestu ven.

Chybí vám inspirace? Mrkněte do Inovační knihovny nebo sledujte náš newsletter.

PS: Společně to zvládneme

Google věnoval 800 milionů dolarů v kreditech na reklamu pro podporu lokálního businessu a neziskovek. PPF darovala zdravotnický materiál za 115 milionů. Martin Hausenblas a jeho Adler nabídl státu výrobu 2 milionů roušek denně zdarma. IKEA sice zavřela obchodní domy, ale jídelny dál vaří a rozvážejí jídlo seniorům. A to jsou všechno soukromé společnosti, které se zeptaly:

1. Jak může náš business pomoci zmírnit krizi pro všechny?
2. Jak můžeme využít naše produkty, služby, kontakty nebo komunikační kanály abychom pomohli?
3. Jak může naše firma nebo zaměstnanci pomoci lokálním podnikům a komunitám?

Nejvíc to zatím odnesly lokální podniky. Takže:

Máte oblíbenou kavárnu? Objednejte si tam zrnka. Oblíbenou tělocvičnu? Předplaťte si členství. Oblíbené knihkupectví? Pořiďte si něco na webu. Vystihl to Ondra Ilinčev: Podpořte sobecky ostatní, protože bez nich půjdete ke dnu taky.